Última actualización: 7 de mayo de 2026
1. Aceptación
Al crear una cuenta o utilizar la plataforma OPE (en adelante, "el Servicio"), accesible en ope.luval.pe, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo, no debe usar el Servicio.
El Servicio es operado por LUVAL Gestión y Tecnología S.A.C. (en adelante, "LUVAL" o "nosotros"), con domicilio fiscal en Lima, Perú.
2. Descripción del Servicio
OPE es una plataforma SaaS (software como servicio) en la nube destinada a administradores de edificios y condominios. Permite gestionar:
- Departamentos, residentes y áreas comunes
- Cuotas de mantenimiento, lectura de agua y consumos
- Cobros, pagos, deudores y conciliación bancaria
- Generación y envío de recibos por correo o WhatsApp
- Reportes financieros y respaldos en Google Drive
3. Cuenta y registro
Para usar el Servicio debe registrarse y crear una cuenta de administrador, proporcionando información veraz y actualizada. Es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas con su cuenta.
Las cuentas de residente las crea el administrador del edificio. LUVAL no establece relación contractual directa con los residentes; ellos acceden bajo la autorización del administrador.
4. Planes y facturación
Ofrecemos distintos planes detallados en la página de precios. La modalidad es suscripción mensual (con opción anual con descuento). Los precios incluyen IGV cuando corresponde y se facturan al inicio de cada periodo.
- Periodo de prueba: 30 días gratuitos sin tarjeta. Al término, debe seleccionar un plan pagado para continuar usando el Servicio.
- Departamentos extras: sobre el límite del plan se cobra S/ 2.99 por departamento adicional al mes.
- Métodos de pago: transferencia bancaria, Yape, Plin o tarjeta (cuando se habilite).
- Comprobantes: emitidos a nombre del titular del RUC registrado.
5. Cancelación y suspensión
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento contactándonos por los canales indicados en la política de devoluciones. La cancelación aplica al final del periodo facturado: no hay penalidades ni compromisos de permanencia.
LUVAL podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, que tengan pagos vencidos por más de 30 días, o que sean utilizadas para fines distintos a la administración de edificios.
6. Uso aceptable
Usted se compromete a no:
- Cargar información falsa, ofensiva o de terceros sin su consentimiento.
- Utilizar el Servicio para fines distintos a la administración de edificios.
- Intentar acceder a cuentas de otros administradores o vulnerar la seguridad del sistema.
- Realizar ingeniería inversa, copiar o redistribuir el software.
- Usar el Servicio para enviar spam o comunicaciones no solicitadas.
7. Datos del cliente
Los datos cargados por el administrador (residentes, departamentos, pagos, etc.) son de su titularidad. LUVAL los procesa únicamente para proveer el Servicio. Tiene derecho a exportarlos en cualquier momento solicitándolo a administracion@luval.pe.
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú.
8. Disponibilidad y soporte
Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible 24/7. No obstante, podemos realizar mantenimientos programados, normalmente fuera de horario de oficina, con previo aviso por correo cuando sean significativos.
El soporte se brinda por correo (ventas@luval.pe) y WhatsApp (+51 989 552 368) en horario de oficina (lun–vie 9:00–18:00, hora de Lima).
9. Limitación de responsabilidad
El Servicio se ofrece "tal cual". LUVAL no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños derivados de: interrupciones del Servicio, errores de cálculo originados en datos cargados por el cliente, pérdida de datos por causas no atribuibles a LUVAL, o uso indebido por parte del administrador o sus residentes.
La responsabilidad máxima de LUVAL frente al cliente, por cualquier concepto, no excederá el monto pagado por éste en los 6 meses previos al hecho que origine el reclamo.
10. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publican en esta página, con la nueva fecha de "Última actualización". Cambios sustanciales se comunicarán por correo con al menos 15 días de anticipación.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de Lima, Perú, salvo que la legislación de protección al consumidor establezca un fuero distinto a favor del usuario.
12. Contacto
Para consultas sobre estos términos, escríbanos a administracion@luval.pe o por WhatsApp al +51 989 552 368.