Última actualización: 7 de mayo de 2026
1. Naturaleza del Servicio
OPE es un servicio digital (SaaS) de suscripción mensual. No es un producto físico, no requiere envío y se entrega de forma inmediata al activarse la cuenta. Esta política describe cómo cancelar la suscripción y los casos en que aplica un reembolso.
2. Período de prueba gratuito
Todos los nuevos administradores reciben 30 días de prueba sin costo, sin requerir tarjeta de crédito. Si al término de la prueba no contrata un plan pagado, el acceso se suspende automáticamente — no se cobra absolutamente nada.
3. Cancelación de suscripción
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. No hay contratos de permanencia ni penalidades. Para cancelar:
- Escríbanos a administracion@luval.pe indicando "Cancelación de suscripción" y el RUC o nombre con el que registró su cuenta.
- Le confirmamos la cancelación dentro de 1 día hábil.
- Su cuenta seguirá activa hasta el final del período ya facturado.
- No se generarán nuevas facturas al renovarse el ciclo.
Después del fin del período facturado, se mantiene el acceso solo de lectura por 12 meses para que pueda exportar sus datos. Pasado ese plazo, los datos se anonimizan o eliminan a su solicitud.
4. Reembolsos
4.1 Política general
Como regla general, los pagos mensuales no son reembolsables una vez transcurrido el ciclo de facturación. Esto se debe a que el Servicio se entregó durante ese período y la naturaleza digital del producto no permite "devolverlo".
4.2 Casos en que sí aplica reembolso
- Cobro duplicado o incorrecto: reembolsamos el 100 % del cobro indebido en un plazo máximo de 7 días hábiles.
- Indisponibilidad mayor del Servicio: si el Servicio estuvo caído más de 72 horas continuas en un mes por causas atribuibles a LUVAL, descontamos esos días en la siguiente factura o reembolsamos proporcionalmente.
- Cancelación dentro de los primeros 7 días de un nuevo plan pagado, si no llegó a usar funcionalidades premium del plan, reembolsamos íntegro.
- Pago anual: si cancela durante un plan anual, reembolsamos los meses no transcurridos (calculado por mes completo no consumido).
4.3 Casos en que no aplica reembolso
- Cancelación a mediados de un mes ya facturado (puede seguir usándolo hasta el cierre).
- Falta de uso del Servicio durante el período facturado.
- Suspensión por incumplimiento de los Términos y Condiciones.
- Cargos a residentes (LUVAL no facturó al residente; cualquier disputa va al administrador del edificio).
5. Cómo solicitar un reembolso
- Escriba a administracion@luval.pe con el asunto "Solicitud de reembolso".
- Incluya: RUC del titular, motivo, fecha y monto del cobro a revertir, voucher o referencia.
- Le respondemos en máximo 3 días hábiles con el análisis del caso.
- Si procede, el reembolso se realiza por la misma vía del pago original (transferencia bancaria, Yape/Plin o tarjeta) en un plazo de 7 días hábiles.
6. Cobros a residentes
LUVAL no factura ni cobra directamente a los residentes de un edificio. Las cuotas de mantenimiento, agua, multas u otros conceptos los cobra el administrador del edificio bajo sus propias reglas internas. Cualquier disputa de un residente sobre un monto cobrado debe dirigirse a la administración de su edificio, no a LUVAL.
7. Cambios de plan
- Upgrade (subir de plan): aplica inmediatamente. La diferencia se prorratea al período en curso.
- Downgrade (bajar de plan): aplica al inicio del próximo ciclo de facturación. Si el plan inferior no soporta su volumen actual de edificios o departamentos, se le notifica antes de aplicar.
8. Promociones y descuentos
Eventualmente ofrecemos descuentos por contratación anual, planes personalizados o campañas. Las condiciones específicas se detallan al momento del ofrecimiento. Una vez aceptada una promoción, las reglas de devolución se rigen por los términos comunicados en esa oferta puntual.
9. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cancelación o reembolso:
- Email: administracion@luval.pe
- WhatsApp: +51 989 552 368
- Horario: lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (hora de Lima)