Política de Privacidad

Última actualización: 7 de mayo de 2026

1. Responsable del tratamiento

LUVAL Gestión y Tecnología S.A.C. (en adelante "LUVAL") es el titular del banco de datos personales recolectados a través de OPE, accesible en ope.luval.pe.

Esta política se rige por la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú, su reglamento (D.S. 003-2013-JUS) y demás normativa aplicable.

Contacto del responsable: administracion@luval.pe · +51 989 552 368.

2. Datos que recopilamos

2.1 Del administrador (cliente directo)

• Nombres y apellidos, documento de identidad, RUC del titular
• Correo electrónico, teléfono celular
• Dirección comercial
• Datos bancarios para transferencias de pago (cuenta del edificio)
• IP, navegador y registros de actividad (auditoría)

2.2 De residentes (cargados por el administrador)

• Nombres y apellidos, documento de identidad
• Correo electrónico, teléfono celular
• Departamento asignado, área en m²
• Estado de cuenta (deudas, pagos realizados)
• Foto del residente (opcional, subida por él mismo o por el administrador)

2.3 De personal del edificio

• Datos de contacto del conserje, manager o personal autorizado
• Foto opcional

2.4 Datos generados por el uso

• Lecturas de medidores de agua, con fotografía como evidencia
• Movimientos bancarios cargados o conciliados
• Reservas de áreas comunes
• Logs de acceso (IP, navegador, fecha-hora) para auditoría

3. Finalidades del tratamiento

• Operación del Servicio: generar recibos, calcular cuotas, registrar pagos, gestionar reservas.
• Comunicación: enviar recibos, recordatorios, notificaciones operativas y de soporte.
• Cobranza: recordatorios de pago al residente con saldo pendiente.
• Auditoría y seguridad: registro de accesos para detectar usos indebidos.
• Cumplimiento legal: emisión de comprobantes, atención a requerimientos de autoridades.
• Mejora del Servicio: análisis agregado y anónimo del uso para priorizar funcionalidades.

4. Bases legales

El tratamiento se realiza bajo las siguientes bases:

• Ejecución de contrato: prestar el Servicio que el cliente contrató.
• Consentimiento: para envíos comerciales no esenciales (newsletter, ofertas).
• Interés legítimo: medidas de seguridad, prevención de fraude, mejora de la plataforma.
• Obligación legal: registros tributarios, conservación de comprobantes.

5. Compartir datos con terceros

LUVAL no vende ni alquila datos personales. Compartimos información estrictamente necesaria con los siguientes proveedores ("encargados de tratamiento"):

• SendGrid (Twilio Inc.) — envío de correos transaccionales.
• Google Drive (Google LLC) — almacenamiento de estados financieros que el administrador decide subir.
• Google Analytics 4 (Google LLC) — analítica de uso del sitio web (páginas visitadas, eventos de conversión, dispositivo y región aproximada). La dirección IP se anonimiza antes de enviarla a Google.
• WhatsApp Business (Meta Platforms Inc.) — envío de recibos por WhatsApp cuando el administrador lo elige.
• Culqi (en futuro) — procesamiento de pagos con tarjeta. No compartimos datos de tarjeta directamente; el cliente los ingresa en el formulario seguro de Culqi.
• Railway (Railway Corp.) — proveedor de infraestructura cloud donde se aloja el Servicio.
• Microsoft Azure / Site4Now — proveedor de la base de datos SQL Server.

Algunos de estos proveedores procesan datos en servidores fuera del Perú (EE.UU., Europa). Adoptamos garantías razonables para asegurar un nivel adecuado de protección.

6. Conservación de los datos

• Cuenta activa: mientras la suscripción esté vigente.
• Cuenta cancelada: los datos se conservan 12 meses por si el cliente reactiva. Después se anonimizan o eliminan a solicitud.
• Comprobantes y registros contables: 5 años conforme a normativa tributaria peruana.
• Logs de auditoría: 24 meses.

7. Sus derechos (ARCO)

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Cancelación: solicitar la eliminación cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse a tratamientos basados en interés legítimo.
• Portabilidad: obtener una copia de sus datos en formato estructurado.
• Revocar consentimiento: dado para finalidades comerciales en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos escríbanos a administracion@luval.pe con copia de su documento de identidad. Atenderemos su solicitud dentro de los 20 días hábiles siguientes (Ley 29733).

Si considera que no atendimos correctamente su solicitud, puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.

8. Cookies y sesión

OPE utiliza dos tipos de cookies:

• Técnica (estrictamente necesaria): JSESSIONID mantiene la sesión iniciada del usuario. Sin ella el Servicio no funciona.
• Analíticas: cookies de Google Analytics 4 (_ga, _ga_*) para entender cómo se usa el sitio (páginas más visitadas, conversiones de registro y compra, dispositivo). Datos agregados, anonimizados, no se usan para publicidad. Podés bloquearlas desde la configuración de tu navegador sin afectar el funcionamiento del Servicio.

No utilizamos cookies de seguimiento publicitario ni compartimos datos de navegación con anunciantes.

9. Seguridad

• Conexiones cifradas con HTTPS (TLS) en todo el Servicio.
• Contraseñas almacenadas con hash, nunca en texto plano.
• Acceso al sistema basado en roles (admin / residente / conserje / manager).
• Auditoría automática de accesos y operaciones críticas.
• Copias de seguridad de la base de datos a cargo del proveedor de infraestructura.

Si bien aplicamos medidas de seguridad razonables, ningún sistema en Internet es 100 % invulnerable. En caso de un incidente de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos por correo en un plazo razonable.

10. Menores de edad

El Servicio está dirigido a mayores de 18 años. No recolectamos conscientemente datos de menores. Si un administrador carga datos de un residente menor (caso poco común), es responsable de contar con la autorización del padre o tutor.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Publicaremos la nueva versión en esta misma página, con la fecha de "Última actualización" al inicio. Cambios sustanciales se notifican por correo a los administradores activos con al menos 15 días de anticipación.

12. Contacto

Cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales puede dirigirla a:

• Email: administracion@luval.pe
• WhatsApp: +51 989 552 368
• Sitio web: luval.pe